Zwroty:

Każdemu konsumentowi korzystającemu z możliwości dokonania zakupów na odległość przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Każdy towar, kupiony przez Internet, konsument może w ciągu 14 dni zwrócić. Wskazany termin liczy się od momentu otrzymania kupionego towaru. Konsument może zwrócić towar bez konieczności podania powodu swojej decyzji.

W celu zwrócenia towaru konsument powinien wystąpić do sprzedawcy z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Powinien to zrobić w formie pisemnej: mailowo na adres:kontakt@agmar2.com lub listownie.

Pamiętaj, aby do paczki włożony był dowód zakupu i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: https://regulaminy.saasecommerceapps.com/pdf/zwroty_i_reklamacje.pdf. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Zwrotu należy dokonać na adres firmy : Agmar 2 Dzięgiel sp.j., Raciborsko 229, 32-020 Wieliczka.

Reklamacje:

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
   Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): 602 445 300 , e-mail: kontakt@agmar2.com

    2. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak np: numer              zamówienia, paragon, faktura, zdjęcia uszkodzenia produktu  

    3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.

    4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie jak                      najbardziej korzystny.   

ZAMÓWIENIE NIEKOMPLETNE - BRAKI W ZAMÓWIENIU.

Przy rozpakowaniu przesyłki należy sprawdzić czy zamówienie jest kompletne, pod kątem ilości produktów z zamówienia. W przypadku stwierdzenia braku w dostawie, należy niezwłocznie skontaktować się z naszą firmą mailowo lub telefonicznie.

USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE:

UWAGA na uszkodzenia powstałe w transporcie, należy tego samego dnia, którego nastąpiło doręczenie przesyłki, złożyć reklamację w firmie kurierskiej. Pozyskany protokół szkody wraz ze zdjęciami produktu i opakowania produktu, należy przesłać drogą mailową na adres: kontakt@agmar2.com.

ABY UNIKNĄĆ PRZYKRYCH SYTUACJI I ODMOWY PRZYJĘCIA REKLAMACJI PAMIĘTAJ:

• Sprawdź dokładnie przy odbiorze swoją przesyłkę.
• Jeśli stwierdzisz wyraźne uszkodzenie przesyłki możesz odmówić jej przyjęcia. Zgłoś telefonicznie, że przesyłka była wyraźnie uszkodzona. My po zwrocie sporządzimy protokół i wyślemy nowy produkt wolny od wad.
• Jeśli kurier odmawia możliwości sprawdzenia produktu, zadzwoń na infolinię firmy przewozowej.
• Jeżeli stwierdzisz uszkodzenie mechaniczne towaru bądź braki towarowe, spisz protokół szkodowy z doręczycielem/z kurierem oraz skontaktuj się telefonicznie z obsługą sklepu.

OGÓLNE WARUNKI REKLAMACJI

1. Reklamacji nie podlegają:

• uszkodzenia mechaniczne towaru ( pęknięcia, wyszczerbienia, zarysowania, stłuczenia, odbarwienia związane z konserwacją i czyszczeniem produktu itp.) wynikające z nieprawidłowego użytkowania,
• uszkodzenia części ulegających zużyciu podczas użytkowania produktu.

 Wady takie, jeśli występują, należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki od Sprzedawcy. Wtedy uznaje się, że     wada wystąpiła w wyniku transportu do Klienta i nie jest on za nią odpowiedzialny. Jeśli w ciągu 2 dni od daty otrzymania przesyłki Klient nie zgłosi wystąpienia wady tj.: wyszczerbienie, stłuczenie wyrobu itp., uznaje się że wymieniona wcześniej wada powstała w późniejszym czasie z winy Klienta.

2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać imię i nazwisko Klienta, który dokonał zakupu, adres e-mail, numer zamówienia,   informację którego Produktu dotyczy reklamacja, opis problemu wraz z ewentualną dokumentacją zdjęciową (gdy Klient wysyła zgłoszenie e-mailem). Klient zobowiązany jest dostarczyć Sprzedawcy Produkt objęty zgłoszeniem w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji.

3. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni od dnia dostarczenia reklamowanego produktu przez Klienta.

4. W sytuacji wystąpienia wady Produktu Klient może złożyć reklamację z tytułu rękojmi i zażądać jednego z czterech działań: wymiany produktu na nowy; naprawy produktu; obniżenia ceny; odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.

5. Czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 30 dni od momentu otrzymania uszkodzonego produktu od Klienta. Jeśli Sprzedawca nie dochowa tego terminu, Klient może wyznaczyć mu czas na spełnienie żądania. W przypadku dalszej bezczynności Sprzedawcy i upływu wyznaczonego terminu Klient jest uprawniony do odstąpienia od umowy lub żądania obniżenia ceny.

6. W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę, iż nie odpowiada on za zgłoszone wady (gdy uszkodzenia wynikają z winy Klienta na skutek nieprawidłowego użytkowania produktu, jego przechowywania, w tym powstania zniszczeń mechanicznych produktu, bądź na skutek zdarzeń losowych) - reklamacja nie zostanie uznana.

7. Jeżeli towar jest niezgodny z umową Klient może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.

8. Klient traci uprawnienia określone w pkt.7, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi sklepu o tym fakcie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami.

Jesteśmy, aby Ci pomóc i zapewnić najlepsze doświadczenie zakupowe.